Políticas de devolución - Luva Space

Última actualización: Junio de 2026

En Luva Space trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden ser cancelados dentro de los primeros tres (3) días calendario posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.

Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido enviado, el valor pagado podrá ser reembolsado al mismo método de pago utilizado por el cliente.

Si han transcurrido más de tres (3) días desde la compra y el pedido aún no ha sido despachado, el pedido no será enviado y el valor pagado quedará disponible como saldo o bono para realizar futuras compras en Luva Space.

Los bonos generados por cancelaciones no podrán utilizarse para adquirir productos que se encuentren en promoción o descuento.

2. Productos personalizados

Los productos personalizados mediante grabado láser de nombres o diseños especiales son elaborados exclusivamente para cada cliente.

Por esta razón:

• No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de personalización.

• El cliente dispone de ocho (8) horas después de realizar su compra para solicitar modificaciones en el nombre o texto a grabar.

• Una vez realizado el grabado, no será posible realizar cambios.

3. Productos defectuosos o con daños de fábrica

Si el cliente considera que recibió un producto con defectos de fabricación, deberá reportarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la entrega.

Para iniciar el proceso deberá:

• Enviar fotografías claras donde se evidencie el defecto.

• Proporcionar el número de pedido y datos de contacto.

• Esperar la validación por parte de nuestro equipo.

Luva Space se reserva el derecho de determinar si el inconveniente corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.

Si la reclamación es aprobada:

• El cliente deberá enviar el producto dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la aprobación.

• Los costos de transporte asociados al proceso serán asumidos por Luva Space.

• El cliente podrá elegir entre:

  • Recibir un producto nuevo del mismo modelo.

  • Recibir un saldo a favor para utilizar en cualquier producto disponible en nuestro catálogo.

No se realizarán devoluciones de dinero por defectos de fabricación aprobados.

4. Producto incorrecto o faltantes en el pedido

En caso de recibir un producto diferente al solicitado o detectar faltantes en el pedido, el cliente deberá reportarlo inmediatamente después de que la empresa transportadora registre la entrega como efectivamente realizada.

La solicitud deberá incluir evidencia fotográfica del contenido recibido.

Una vez validado el caso, Luva Space asumirá los costos de envío necesarios para corregir el error.

5. Devoluciones por decisión del cliente

No se aceptan devoluciones de productos por cambios de opinión, preferencias personales, errores de compra por parte del cliente o cualquier motivo distinto a defectos de fabricación previamente aprobados por Luva Space.

6. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso conforme a las condiciones establecidas por Luva Space, este será procesado a través del mismo medio de pago utilizado durante la compra.

Los reembolsos se gestionan mediante nuestra pasarela de pagos Mercado Pago.

Una vez procesado el reembolso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico. El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta dependerá exclusivamente de la entidad financiera o medio de pago utilizado por el cliente.

7. Garantía

Todos los productos comercializados por Luva Space cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación.

La garantía cubre únicamente:

• Piezas deformadas de fábrica.

• Defectos estructurales originados durante el proceso de fabricación.

La garantía no cubre:

• Golpes.

• Caídas.

• Rayones.

• Desgaste por uso normal.

• Daños ocasionados por mal uso.

• Alteraciones realizadas por terceros.

• Daños ocasionados por transporte posterior a la entrega.

Luva Space evaluará cada solicitud de garantía antes de aprobar cualquier reposición o cambio.

8. Contacto

Para solicitar soporte relacionado con cambios, garantías o reclamaciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Luva Space se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.