Política de Envíos – Luva Space

Última actualización: Junio de 2026

1. Información general

El presente sitio web es operado por Luva Space. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

Luva Space comercializa termos, kits personalizados, accesorios para termos, shakers, llaveros y demás productos relacionados.

2. Aceptación de los términos

Al realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos, así como las políticas de envíos, devoluciones y garantías publicadas en el sitio web.

3. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de presentarse errores de inventario, problemas de abastecimiento o cualquier circunstancia que impida cumplir con el pedido dentro de los plazos informados, el cliente podrá solicitar la devolución total del dinero pagado.

4. Personalización de productos

Luva Space ofrece servicios de grabado láser personalizado en determinados productos.

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información suministrada para la personalización.

Una vez iniciado el proceso de grabado o producción personalizada, no será posible modificar, cancelar o solicitar devoluciones relacionadas con dicha personalización, salvo que exista un error atribuible a Luva Space.

5. Medios de pago

Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados en la tienda, incluyendo:

• Mercado Pago.

• PSE.

• Tarjetas débito y crédito.

• Transferencias bancarias autorizadas por Luva Space.

Los pedidos comenzarán a procesarse únicamente una vez confirmado el pago.

6. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y cupones publicados por Luva Space tendrán vigencia limitada y podrán estar sujetos a condiciones específicas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los descuentos no son acumulables.

• Los cupones no pueden combinarse con otras promociones.

• Cada promoción tendrá sus propios términos y condiciones.

Luva Space podrá modificar o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado por Luva Space, incluyendo pero sin limitarse a:

• Nombre comercial.

• Fotografías.

• Diseños.

• Logotipos.

• Material audiovisual.

• Textos.

• Publicaciones en redes sociales.

se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa y por escrito de Luva Space.

8. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de:

• Proporcionar información veraz y actualizada.

• Verificar la dirección de entrega antes de finalizar la compra.

• Revisar los detalles de personalización antes de confirmar el pedido.

Luva Space no será responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

9. Compras realizadas por menores de edad

Luva Space no tiene la capacidad técnica para verificar la edad de cada comprador.

Si un padre, madre o representante legal considera que una compra fue realizada por un menor sin autorización, deberá comunicarse inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar el caso y aplicar las disposiciones legales correspondientes.

10. Modificaciones

Luva Space podrá actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

11. Atención al cliente

Correo electrónico: luvaspace@gmail.com

WhatsApp: +57 322 945 4114

Última actualización: Junio de 2026

1. Cobertura

Luva Space realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano.

Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Procesamiento y preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos ingresan a proceso de preparación.

Los tiempos estimados de alistamiento son:

• Productos estándar: entre 7 y 10 días hábiles.

• Productos personalizados con grabado láser: entre 7 y 10 días hábiles.

Estos tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda, promociones especiales, fechas comerciales o circunstancias ajenas a la operación normal.

Si Luva Space no puede despachar el pedido dentro del plazo informado debido a errores internos o falta de inventario, el cliente podrá solicitar la devolución total del dinero pagado.

3. Tiempos de transporte

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: entre 2 y 3 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y dependen exclusivamente de la operación logística de la transportadora.

4. Transportadora

Luva Space utiliza principalmente los servicios de Inter Rapidísimo para la distribución de sus pedidos.

En casos excepcionales podrá utilizar otras transportadoras cuando resulte necesario para completar la entrega.

5. Costos de envío

Los costos de envío serán informados al cliente durante el proceso de compra.

Luva Space no ofrece envío gratuito de manera permanente.

El envío gratis únicamente aplicará cuando se indique expresamente dentro de una promoción específica o en la descripción de un producto determinado.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección, ciudad, teléfono y demás datos de entrega sean correctos antes de finalizar la compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente:

• Luva Space no asumirá costos adicionales de transporte.

• El cliente deberá asumir cualquier gasto generado para recuperar o redireccionar el paquete.

• El cliente podrá coordinar directamente con la transportadora la recogida del paquete o contratar un servicio de mensajería por su cuenta.

7. Ausencia del destinatario

Si la transportadora intenta realizar la entrega y no encuentra a una persona autorizada para recibir el pedido, se aplicarán las políticas operativas de la transportadora.

Si el paquete es devuelto por causas atribuibles al cliente, cualquier nuevo envío deberá ser asumido económicamente por el comprador.

8. Recepción de pedidos

Una vez recibido el paquete, el cliente deberá revisar su contenido.

Si identifica:

• Productos incorrectos.

• Faltantes.

• Daños atribuibles al transporte.

Deberá reportarlo dentro de los plazos establecidos en la Política de Devoluciones y Garantías.

El cliente no deberá rechazar la recepción del paquete por posibles errores en el contenido. Cualquier novedad deberá tramitarse posteriormente mediante los canales oficiales de atención establecidos por Luva Space.

9. Pérdidas o extravíos

En caso de pérdida o extravío del paquete durante el transporte, Luva Space iniciará el respectivo proceso de investigación con la transportadora.

La solución correspondiente se determinará una vez exista respuesta oficial de la empresa transportadora.

10. Contacto

Correo electrónico: luvaspace@gmail.com

WhatsApp: +57 322 945 4114